１ 本サービスレベル合意書（以下「本SLA」といいます。）は、株式会社Enju（以下「当社」といいます。）がユーザーに提供する「Autolingual」に関し、対象サービスの可用性水準、当該水準を満たさなかった場合の取扱い、および当社とユーザーとの責任分界点を定めるものです。
２ 本SLAは、個別契約または申込書において本SLAの適用が明示されたユーザーに限り適用されます。
３ 本SLAは、当社とユーザーとの間のAutolingual利用規約（以下「本規約」といいます。）および個別の申込書、注文書、契約書その他当社とユーザーが合意した書面または電磁的方法による合意（以下「個別契約」といいます。）の一部を構成します。
４ 本SLAの定めと本規約の定めが抵触する場合、本SLAに明示的に定める範囲に限り、本SLAが優先して適用されます。ただし、個別契約または申込書に本SLAと異なる定めがある場合、当該個別契約または申込書の定めが優先して適用されます。
５ 本SLAは、対象サービスの可用性に関する取扱いを定めるものであり、本サービスにより翻訳・多言語化されたコンテンツの正確性、完全性、有用性、法令適合性、ユーザーの目的適合性、レイアウト・デザインの維持、その他の成果を保証するものではありません。
本SLAにおいて、以下の各用語は、別段の定めがない限り、次の意味を有します。
１ 「対象サービス」とは、個別契約において本SLAの対象として明示された、SDK対象サービスおよび管理画面対象サービスをいいます。
２ 「SDK対象サービス」とは、当社が提供・管理するAutolingualのSDK、SDK配信機能、SDKが参照する当社管理下の設定情報・翻訳データ配信機能、およびユーザーのウェブサイト等における多言語化表示を実現するために当社が管理するAPIその他のシステム部分をいいます。
３ 「管理画面対象サービス」とは、当社が提供・管理するAutolingualの管理画面、翻訳管理機能、設定管理機能、利用状況確認機能その他管理画面上で提供される機能をいいます。
４ 「対象ウェブサイト」とは、個別契約において本サービスの対象として指定されたユーザーのウェブサイト、ウェブアプリケーションその他ユーザーコンテンツをいいます。
５ 「ユーザー環境」とは、対象ウェブサイト、ユーザーのサーバー、オリジンサーバー、ホスティング環境、CMS、アプリケーション、ソースコード、HTML、CSS、JavaScript、タグマネージャー、DNS、ドメイン、SSL/TLS証明書、ユーザーが利用するCDN、WAF、ファイアウォール、CSP、CORS、認証・認可設定、キャッシュ設定、セキュリティ設定、ネットワークその他ユーザーまたはユーザーの委託先が管理する環境をいいます。
６ 「第三者基盤サービス」とは、当社が本サービスの提供に利用する、Google Cloud、Cloudflareをいいます。
７ 「月額利用料金」とは、対象月においてユーザーが当社に支払う本サービスの月額利用料金をいいます。初期費用、導入支援費用、個別開発費用、スポット作業費用、消費税等、振込手数料その他月額利用料金に含まれない費用は、月額利用料金に含まれません。
８ 「SDKダウンタイム」とは、当社の責めに帰すべき事由により、SDK対象サービスの主要機能が利用不能となり、対象ウェブサイトにおける多言語化表示が実質的に利用できない状態が発生した時間をいいます。ただし、第６条に定める除外事由に該当する時間は、SDKダウンタイムに含まれません。
９ 「月間SDK稼働率」とは、対象月における総分数からSDKダウンタイム分数を控除した分数を、対象月における総分数で除した割合をいいます。 月間SDK稼働率 ＝（対象月の総分数 − SDKダウンタイム分数）÷ 対象月の総分数 × 100
１０ 「短時間SDKメンテナンス」とは、当社が事前にユーザーへ通知したうえで実施するSDK対象サービスのメンテナンスのうち、SDK対象サービスへの影響時間が１回あたり連続して１０分以内にとどまるものをいいます。
１１ 「重大SDK障害」とは、SDKダウンタイムが連続して１８０分以上継続した場合、または月間SDK稼働率が99.0%を下回った場合をいいます。